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使用过程中出现问题怎么办？
发布日期：2009-07-30
您可以直接拨打VIP售后服务卡上的服务电话寻求帮助，如果您愿意自己尝试解决问题，请按照以下方法进行检查和维修。
安装完成后，请进入设备管理器，在调制解调器和端口下可分别找到安装的网卡设备，以中兴MC315为例，在调制解调器和端口下可分别找到安装的网卡“CDMA_1X Modem”和“Compact Flash OX16CF950”。如果没有找到，请卸载软件后重新安装。
常见故障列表：
| 故 障 | 原 因 | 解决方法 |
| 打开串口失败 | 没有插入无线网卡，而直接运行 网卡软件。 |
关闭软件，插入无线网卡，重新运行网卡软件（有时需重启电脑） |
| 有其他软件正在使用无线网卡， 如超级终端，或者已经运行了网 卡软件。 |
关闭相应的软件，重新运行网卡软件。 | |
| 找不到UIM 卡 | 没有插入UIM 卡。 | 插入UIM 卡。 |
| 未能正确插入UIM 卡，有时正 反面搞错了。 |
按照网卡上的UIM卡图示正确插入UIM 卡。参考如何安装无线上网 | |
| UIM 卡损坏，可以用CDMA 手 机验证。 |
去就近联通营业厅更换UIM 卡。 | |
| 没有信号指示 | 天线未拉出 | 将天线从无线网卡中完全抽出 |
| 不在网络服务区。 | 确认是否在CDMA 网络服务区。 | |
| 天线、RF 部件损坏。 | 更换相应部件。 | |
| 无法连接，拨号失败，或提示“远程计算机没有响应” | 网络参数（用户名、密码、电话 号码）设置错误，或没有正确选择连接使用设备。 |
打开网络连接，检查安装无线上网后生成的拨号连接，将上述参数分别设置为card、card、#777，并检查连接使用设备选项是否在正确的网卡上打勾。 |
| 提示“远程计算机没有响应”，通常情况为UIM 卡已欠费或到期。 | 申请续费。 | |
| 网络拥挤或网络故障。 | 稍后再拨。 | |
| 网络信号太弱。 | 查看信号强度指示，并检查天 线是否插好。 | |
| 网卡故障 | 拨打服务热线申请上门维修更换网卡 | |
| 能够连接，网速特别慢 | 所在区域信号较弱 | 移到靠近室外信号较强的地方 |
| 病毒（尤其是木马病毒）原因 | 杀毒 | |
| 系统自动更新或其他升级程序运行（常见如杀毒软件的病毒库） | 关闭系统自动更新，或等待更新完毕 | |
| 用惯有线宽带，刚开始用联通无线会感觉稍微慢一些 | 1、调整心理，目前无线上网网速比固定宽带是要略慢，但一般应用已经足够。2、选用加速服务提速 | |
| 无法打电话和发短消息 | 联通大部分无线上网套餐都把语音和短信功能封闭，不能用是正常的。即使有些资费能用来打电话和发短消息，也请咨询供应商后再使用，以免造成欠费停机。 | 不属于故障。如果一定想用网卡的打电话和发短消息功能，可以将普通CDMA手机UIM卡插入网卡使用 |
| 无法安装网卡配套光盘中的程序? | 可能配套光盘有损坏 | 到本受理中心站点下载安装程序 |
如果以上方法均不能解决您的疑难问题，请拨打400-8811-899 与我们的客户服务部联
系。或者，您可以直接通过在线客服或留言板留言。我们将尽快回复您，并给予您优质的售后服务。
